Hôtel 4* tout simplement pas à la hauteur de ses étoiles et son prix.
Réception et services catastrophiques : pas aimable, ne connaissent pas leurs services (lieu, heure, se sont trompés dans la réservation d’une activité qui a été annulée, et nous ont laissé poireauter une heure avant de nous le dire)
On demande finalement un changement d’hôtel et un remboursement pour la suite du séjour : le réceptionniste m’assure que c’est bon et 2 jours après on reçoit un mail comme quoi on sera pas remboursé … (finalement grâce a hôtel.com c’est chose faite)
On avait réservé cet hôtel en partie pour son restaurant à Noël, c’était fermé, peu de conseils pour en trouver un autre.
Et surtout … wifi non fonctionnelle ! Embêtant pour passer les fêtes.
Petit dej varié mais pas sensationnel.
A noter, chambre et spa très agréables. Avec vue imprenable sur le lac et volcan osorno.
Salon avec cheminée
Dommage !