2/10 Terrible
Gustavo C., São Joé dos Campos
20 Jun 2023
Disliked: Cleanliness
Casa em péssimas condições. Um caos !! Não recomendo !!!
Pessima experiência, pois o imovel precisa de muitas manutenções, como vidros dos quartos quebrados, paredes com reboco caindo, geladeira sem condições de uso, utensílios de cozinha em péssimo estado, fora que a casa estava fedida.
Sem condições de permanecer no imóvel conforme relatado ao proprietário e ao VRBO.
Proprietário não deu nenhum suporte ou se quer respondeu as mensagens via WhatsApp ou chat da plataforma.
Diante disso devolvemos a chave na hora para a Carmen que era a pessoa responsável pelo check-in, e ficamos pensando para onde ir, tendo visto que estávamos em uma ilha e o checkin só poderia ser realizado após as 16:00, acredito que seja para que as pessoas fiquem sem opção, só pode ser isso….
Acabamos indo para um hotel após o ocorrido a um custo altíssimo devido ao horário é estar em cima da hora em um feriado.
Estavamos com criança no carro, um verdadeiro caos.
O proprietário não respondeu mais as minhas mensagens, após a reclamação, e não deu nenhum suporte.
Jamais tive problemas com aluguel através de plataformas, este foi o primeiro caso. E olha que vou a ilhabela todos os anos pelo menos 2 vezes por ano via as plataformas.
Não consegui cancelar a reserva via App devido ao horário.
Ligação junto ao VRBO caia toda hora, e não conseguia realizar o suporte necessário. Péssimo suporte do VRBO por sinal, não sabia como era pois nunca usei antes.
Espero receber a devolução dos valores pagos para não precisar ajuizar a causa.
Gustavo C.
Stayed 4 nights in Jun 2023