Como sólo dispongo de 1500 caracteres seré breve: Llegamos y al firmar la habitación observamos que nos la habían cambiado porque en la reserva estaba la habitación tachada a bolígrafo y nos dieron otra habitación. Dicha habitación no tenía luz y estaba desde mi punto de vista algo sucia. La única solución que nos da un camarero porque no había ningún responsable en ese momento es que entremos en otra de otro cliente que no ha llegado. En la habitación nos negamos a quedarnos porque estaba sucia, los baños sin limpiar, con insectos…, nos dicen que hasta las 20/21 no estará la dueña. Volvemos a las 21 después de estar 4/5 horas fuera y al pedir la llave preguntamos y nos dice la dueña que la habitación sigue sin luz y al quejarnos se pone súper borde con nosotros diciendo que no es su culpa, que ha llamado al electricista y que vendrá cuando pueda… Mientras esperamos otros clientes tenían el justificante de las reservas y no tenían habitación, otros clientes quejándose de hormigas en la habitación…, al ver el panorama solicitamos en varias ocasiones una hoja de reclamaciones y se niega a facilitárnosla y cada vez se pone más borde con nosotros, hasta el punto que tampoco nos quiere devolver el dinero ni nos deja las llaves para sacar las maletas. Ante esa situación tuvimos que llamar a la policía local y al final conseguimos nuestras maletas, la devolución del dinero y la hoja de reclamaciones gracias a los agentes, teniendo que buscar otro hotel a las 22:30 de la noche.