Gostaria de compartilhar minha experiência durante minha estadia no Hotel Kubitschek Plaza, de 5 a 7 de abril. Cheguei ao hotel por volta das 7 da manhã e fui recebido de forma um pouco abrupta pela equipe da recepção. Fui informado de que o check-in só poderia ser feito às 15h, o que me deixou desapontado, especialmente depois de uma longa viagem. Ao expressar minha preocupação com a política de horários, a atendente, cujo nome começa com L, foi um tanto ríspida, explicando que essa era a norma em todos os hotéis.
Achei essa política um tanto inflexível e não muito justa para os hóspedes, especialmente aqueles que enfrentam longas jornadas. Como cliente, senti que meu conforto e necessidades não estavam sendo considerados adequadamente. Fui várias vezes à recepção e encontrei dificuldade para resolver a situação, mas consegui realizar o check-in imediatamente ao ser atendido por outro funcionário.
Além disso, senti que os seguranças foram mais prestativos e atenciosos do que a equipe da recepção durante minha estadia. Acredito que uma abordagem mais empática e flexível com os hóspedes seria benéfica para melhorar a experiência geral no hotel.
Dei meu feedback também ao Hotels.com para compartilhar minha experiência. Espero que esses comentários possam contribuir para melhorias no serviço de atendimento ao cliente e na flexibilidade das políticas do hotel.