Experiencia decepcionante debido a una falsa alarma de incendio
Mi familia y yo nos hospedamos en Hilton St. Petersburg Bayfront el 1/4/25-1/5/25 esperando disfrutar de una estadía tranquila y placentera. Sin embargo, nuestra experiencia fue arruinada por un incidente sumamente inconveniente e inaceptable.
Aproximadamente a las 2:00 a.m., la alarma de incendio comenzó a sonar, obligándonos a evacuar nuestras habitaciones y descender al lobby. Esto fue especialmente complicado para nosotros, ya que estábamos viajando con nuestra hija de tres años, quien quedó visiblemente alterada por la situación. Además, tuvimos que esperar en el lobby durante media hora en medio del frío, solo para que finalmente se nos informara que se trataba de una falsa alarma.
Entendemos la importancia de la seguridad, pero este incidente refleja una falta de control en el sistema de alarmas que afectó gravemente nuestra experiencia. Dado que pagamos por una noche de descanso y tranquilidad, y lo que obtuvimos fue una situación incómoda, estresante y fuera de nuestro control, considero que una compensación, como el reembolso de nuestra estancia, sería una respuesta adecuada y profesional por parte del hotel.
Confío en que Hilton valore la experiencia de sus huéspedes y gestione este tipo de situaciones con la seriedad que merecen. Espero su pronta respuesta y resolución al respecto.